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如何將拓展訓(xùn)練中的溝通方法應(yīng)用到日常工作中？
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| 發(fā)布時間：2024.12.03 新聞來源：蘭州博納眾誠教育咨詢有限責(zé)任公司 瀏覽次數(shù)： |
以下是將拓展訓(xùn)練中的溝通方法應(yīng)用到日常工作中的具體方式：
一、借鑒溝通專項游戲的技巧
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應(yīng)用 “驛站傳書” 的非語言溝通技巧
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工作場景示例：在辦公室環(huán)境中，當(dāng)需要傳遞一些不適合大聲說出來的信息（如機(jī)密數(shù)據(jù)、緊急且不能打擾他人的提醒）時，可以借鑒 “驛站傳書” 的方式。例如，在開放式辦公室，一位同事需要將一個電話號碼傳遞給較遠(yuǎn)位置的另一位同事，他可以用手指在相鄰?fù)碌谋成陷p輕書寫數(shù)字，通過這種方式依次傳遞。
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原理應(yīng)用：這種非語言溝通技巧能夠在不干擾周圍環(huán)境的情況下準(zhǔn)確傳遞信息。同時，它也提醒員工在日常工作中要注意觀察和理解他人的非語言信號，提高信息傳遞的效率和準(zhǔn)確性。
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運用 “解手鏈” 的積極表達(dá)和傾聽方法
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工作場景示例：在項目會議中，當(dāng)團(tuán)隊遇到復(fù)雜的問題（如項目進(jìn)度受阻、資源分配沖突）時，可以像在 “解手鏈” 游戲中一樣，鼓勵團(tuán)隊成員積極表達(dá)自己的觀點。例如，一個部門認(rèn)為應(yīng)該優(yōu)先分配資源給某個項目任務(wù)，他們需要清晰地闡述理由，如 “我們認(rèn)為這個任務(wù)是關(guān)鍵路徑上的節(jié)點，現(xiàn)在進(jìn)度已經(jīng)滯后，如果不優(yōu)先分配資源，可能會導(dǎo)致整個項目延期”。同時，其他部門也要認(rèn)真傾聽，并且在表達(dá)不同意見時，也以建設(shè)性的方式提出，如 “我們理解這個任務(wù)的重要性，但是我們也有一個同樣緊急的任務(wù)，我們可以考慮從其他方面協(xié)調(diào)資源嗎？”
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原理應(yīng)用：通過這種方式，員工學(xué)會在日常工作中積極參與討論，避免消極等待或隱瞞觀點。積極表達(dá)和傾聽有助于團(tuán)隊成員更好地理解問題的全貌，找到更優(yōu)的解決方案，就像在游戲中通過溝通來解開手鏈一樣。
二、在團(tuán)隊協(xié)作工作中運用拓展訓(xùn)練溝通策略
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“無敵風(fēng)火輪” 式的項目溝通模式
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工作場景示例：在新產(chǎn)品研發(fā)項目中，團(tuán)隊成員來自不同的部門，如研發(fā)、市場、生產(chǎn)等。在項目初期，就像制作 “無敵風(fēng)火輪” 一樣，需要進(jìn)行充分的溝通來確定項目的 “設(shè)計方案”，即產(chǎn)品的功能、市場定位、生產(chǎn)可行性等方面的規(guī)劃。研發(fā)人員要與市場人員溝通產(chǎn)品的技術(shù)實現(xiàn)與市場需求的匹配度，市場人員要與生產(chǎn)人員溝通產(chǎn)品的預(yù)期產(chǎn)量、成本等。在項目推進(jìn)過程中，也要像風(fēng)火輪前進(jìn)時一樣，根據(jù)實際情況及時溝通調(diào)整。例如，如果研發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)技術(shù)難題可能影響產(chǎn)品上市時間，研發(fā)人員要及時告知市場和生產(chǎn)部門，共同協(xié)商解決方案，如調(diào)整產(chǎn)品功能或推遲上市時間。
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原理應(yīng)用：這種溝通模式強(qiáng)調(diào)在不同工作階段進(jìn)行有針對性的溝通。從項目規(guī)劃到實施，每個環(huán)節(jié)都需要團(tuán)隊成員之間充分交流信息，確保各個部門的工作能夠緊密配合，避免出現(xiàn) “各自為政” 的情況，從而提高工作效率和項目成功率。
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“齊眉棍” 式的即時溝通反饋
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工作場景示例：在客服團(tuán)隊處理客戶投訴時，團(tuán)隊成員需要像在 “齊眉棍” 項目中一樣保持即時溝通。當(dāng)一個客服人員接到一個復(fù)雜的投訴案例時，他需要及時將客戶的問題和情緒狀態(tài)告知其他同事，如 “這位客戶非常生氣，因為產(chǎn)品出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題，已經(jīng)影響到他們的正常使用”。其他同事在了解情況后，可以根據(jù)自己的經(jīng)驗提供即時的反饋和建議，如 “我們可以先為客戶提供一個臨時解決方案，同時安排技術(shù)人員盡快檢查問題產(chǎn)品”。在整個處理過程中，客服人員之間需要不斷地溝通協(xié)調(diào)，確保為客戶提供最滿意的解決方案。
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原理應(yīng)用：這種即時溝通反饋能夠讓團(tuán)隊成員在工作中快速響應(yīng)問題，根據(jù)他人的信息調(diào)整自己的行動。它有助于避免工作中的失誤和延誤，特別是在處理緊急或復(fù)雜的任務(wù)時，能夠有效提高團(tuán)隊的工作效能。
三、營造日常工作中的溝通氛圍和環(huán)境
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設(shè)置溝通引導(dǎo)員角色
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工作場景示例：在一個大型的跨部門項目團(tuán)隊中，可以設(shè)置溝通引導(dǎo)員。溝通引導(dǎo)員可以由經(jīng)驗豐富、溝通能力較強(qiáng)的成員擔(dān)任。他們的職責(zé)是在項目會議和日常溝通中，鼓勵成員積極參與討論，特別是那些比較內(nèi)向或不太主動發(fā)言的成員。例如，在討論項目預(yù)算分配時，溝通引導(dǎo)員可以說：“我們還沒有聽到市場部的同事對于預(yù)算的看法，我想請他們分享一下�！�
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原理應(yīng)用：溝通引導(dǎo)員能夠營造一個公平、開放的溝通環(huán)境，讓每個團(tuán)隊成員都有機(jī)會表達(dá)自己的觀點。這有助于挖掘團(tuán)隊的潛在想法和建議，避免因為部分成員的沉默而導(dǎo)致信息缺失，從而提升團(tuán)隊的整體溝通質(zhì)量。
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創(chuàng)建溝通時間和空間
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工作場景示例：在部門內(nèi)部，可以設(shè)立每周一次的 “溝通分享會”。在這個會議上，團(tuán)隊成員可以分享本周工作中的經(jīng)驗、遇到的問題、對未來工作的期望等。此外，還可以在辦公室設(shè)置一個 “溝通角”，放置一些舒適的座椅和小零食。員工可以在休息時間到溝通角交流工作或生活中的趣事，增進(jìn)彼此之間的感情。
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原理應(yīng)用：這些專門的溝通安排能夠讓員工在緊張的工作之余有機(jī)會放松心情，深入地交流。它有助于加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的情感溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，進(jìn)而提升員工在日常工作中的溝通意愿和溝通效果。
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